Conditions d’utilisation

Serein’Ensemble est une plateforme de mise en relation. Elle aide un bénéficiaire et un indépendant à se trouver, puis à échanger leurs coordonnées.

Serein’Ensemble n’emploie pas les indépendants et ne réalise aucune prestation. L’organisation, le tarif, le paiement et la facturation se décident directement entre le bénéficiaire et l’indépendant. Aucun paiement ne passe par la plateforme.

L’éditeur du site est présenté dans les mentions légales.

• Le compte est personnel. Vous choisissez à l’inscription si vous cherchez de l’aide ou si vous êtes indépendant(e) ; ce choix ne change plus ensuite.
• Vous vous connectez avec un code reçu par e-mail ou avec un mot de passe. Gardez-les pour vous.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes et à jour.
• Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte.

Seuls des indépendants immatriculés, avec un numéro SIRET actif, peuvent s’inscrire. Les structures qui emploient des salariés ne sont pas acceptées.

• Vérification. L’équipe contrôle le SIRET avant de rendre la fiche visible. Le badge « Vérifié » signifie ce contrôle et rien de plus.
• Service à la personne. Le badge « Éligible SAP » n’apparaît que si la déclaration de l’indépendant a été vérifiée. Pour les activités qui l’exigent, l’indépendant doit détenir l’agrément ou l’autorisation et le fournir.
• Tarif. Le tarif affiché est fixé par l’indépendant et reste indicatif.
• Réponses. L’indépendant a 24 h pour répondre à une demande. Il accepte seulement celles qui lui conviennent.
• Exactitude. L’indépendant tient à jour son profil, ses disponibilités habituelles et son téléphone. Il respecte les obligations de son activité.

• Vous décrivez votre besoin dans une demande : activité, commune, jours et moments souhaités, date de début.
• N’indiquez aucun détail de santé dans le message de la demande. Un message qui en contient peut être retiré par l’équipe.
• Les indépendants compatibles vous proposent leurs services. Vous choisissez celui qui vous convient : vos coordonnées et les siennes sont alors partagées.
• Vous pouvez annuler une demande tant qu’elle est ouverte.

Les résultats d’une recherche montrent les indépendants vérifiés de la zone. Ils sont classés ainsi :

• d’abord les indépendants « disponibles dès maintenant » ;
• puis les plus proches de la commune recherchée ;
• puis les profils mis à jour le plus récemment.

Aucun indépendant ne paie pour être mieux classé. La note des avis n’entre pas dans le classement.

• Avis vérifiés. Seul un bénéficiaire mis en relation avec l’indépendant peut laisser un avis, une fois par mise en relation, et seulement s’il indique que la prestation a eu lieu. L’avis est proposé quelques jours après la mise en relation.
• Publication. L’avis est publié aussitôt, sans contrepartie et sans tri préalable. Il ne se modifie plus ensuite. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien.
• Réponse et signalement. L’indépendant peut répondre une fois ou signaler un avis à l’équipe.
• Modération. L’équipe masque un avis injurieux, hors sujet ou qui ne respecte pas ces conditions. La note du profil est alors recalculée sans lui.

Sur Serein’Ensemble, il est interdit :

• de publier un contenu injurieux, discriminatoire, mensonger ou illégal ;
• d’utiliser les coordonnées obtenues pour autre chose que la mise en relation ;
• de créer un faux profil ou un faux avis ;
• de perturber le fonctionnement du site.

En cas de manquement, l’équipe peut masquer un avis, retirer le message d’une demande ou suspendre un compte. Une fiche suspendue disparaît de la recherche. Quand un contenu est retiré, les personnes concernées sont prévenues par e-mail.

Serein’Ensemble est gratuit pour tous pendant son lancement. Les bénéficiaires ne paieront jamais.

Une offre payante sera proposée plus tard aux indépendants, en option. Elle sera annoncée à l’avance et ces conditions seront mises à jour. Un profil gratuit restera visible et joignable.

Serein’Ensemble vérifie le SIRET des indépendants et, s’ils le demandent, leur déclaration de service à la personne. Elle ne contrôle pas la qualité des prestations.

La prestation relève de la seule responsabilité de l’indépendant. Serein’Ensemble ne peut pas être tenue responsable d’un désaccord entre un bénéficiaire et un indépendant. Elle fait de son mieux pour que le site reste disponible, sans pouvoir le garantir à tout moment.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ». Votre compte, vos demandes, votre fiche, votre photo et vos justificatifs sont alors supprimés définitivement. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, vous serez prévenu(e) par e-mail avant son entrée en vigueur.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution amiable.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation, adresse et site]. À défaut, les tribunaux français sont compétents.

Une question sur ces conditions : contact@serein-ensemble.fr.